Devoluciones y Garantías
Devoluciones
- El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del pedido.
- Todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- No aceptamos devoluciones de materiales manipulados por el cliente, con restos de pegamento, maltrato, uso indebido, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, cercanía con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
- Una vez aceptada la devolución, enviaremos las instrucciones para facilitar el retorno de la compra a través de WhatsApp.
- Si la devolución no se debe a material defectuoso o un error por nuestra parte, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte. De lo contrario, se abonará el importe completo.
- En cualquier momento, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro departamento a través de WhatsApp al número 675936170.
- El cliente tiene un plazo de 2 meses desde la fecha de compra para comunicar cualquier falta de conformidad con cualquier artículo. Si se supera este plazo, se aplicará la garantía.
Garantías
- La garantía en caso de venta de productos defectuosos es de 3 meses. Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto.
- Si el cliente detecta un defecto de origen en el producto, deberá contactar con Ellietech. Se presumirá que es de origen si se manifiesta en los primeros seis meses desde la compra, y en el resto del tiempo hasta los dos años, será el cliente quien tenga la responsabilidad de demostrar la existencia de tal defecto y que existía desde el origen de la compra. Para tramitar estas cuestiones, Ellietech pone a disposición del cliente un Servicio Post-Venta al que puede acceder a través del teléfono 675936170.
- Quedan excluidas de la garantía cualquier avería o rotura producida por el cliente.
- En cualquier momento, el cliente puede dirigirse a nuestro departamento a través de WhatsApp al número 675936170.
Requisitos de la mercancía devuelta
Este mensaje indica que la devolución de un producto ha sido autorizada por el departamento de garantías y se deben cumplir ciertas condiciones para llevarla a cabo:
- El número de devolución asignado debe estar visible en el exterior del paquete.
- La mercancía devuelta debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
- El embalaje original debe estar en perfectas condiciones de venta.
- El plazo máximo para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la Autorización de Devolución.
- Los gastos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío pueden ser abonados una vez que se compruebe que el producto está en malas condiciones.
Es importante cumplir con todas las condiciones para que la devolución se pueda procesar correctamente. Si tiene alguna duda o necesita más información, debe ponerse en contacto con el departamento de garantías para obtener ayuda adicional.
Garantía de reparación
- Real Decreto 58/1988, de 29 de enero RCL 1988\2446.2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.El período de garantía de tres meses se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea abierto y manipulado por el cliente o reparado por terceros.No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, caídas, golpes o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.
El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación o de posteriores de averías ocultas, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.
